Politique de remboursement
Chez El Atuel, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici comment fonctionne notre politique de retour et de remboursement.
Délais de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conformément à la loi, vous bénéficiez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne (voir nos CGV).
Conditions d’éligibilité
Pour que votre retour soit accepté, votre article doit :
- être dans le même état que lors de sa réception,
- ne pas avoir été porté, utilisé ou ouvert,
- être conservé dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes,
- être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
EL ATUEL – 14 rue des Cailloux, 92110 Clichy
⚠️ Tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à elatuel[@]outlook.com pour initier votre demande.
- Après validation, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
- Retournez l’article dans le délai imparti.
- Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative à un retour : elatuel[@]outlook.com
Dommages et problèmes
Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution (remplacement, échange ou remboursement).
Exceptions aux retours
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes),
- les produits sur mesure ou personnalisés,
- les produits de soins personnels (cosmétiques, beauté, hygiène),
- les articles dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de :
- cartes-cadeaux,
- articles achetés en promotion.
👉 Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous écrire avant d’effectuer votre retour.
Échanges
Le moyen le plus simple et rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit et de passer une nouvelle commande dès que le retour est validé.
Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon les banques ou les sociétés de cartes de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à elatuel[@]outlook.com
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